Globale Service-Exzellenz braucht Ihre Kompetenz
Head of Global Service & After-Sales / GL (m/w) 80-100%
Unser KundeDie Richard AG Murgenthal (www.richardag.ch), ein innovatives und dynamisches Unternehmen geniesst mit seinen Produkten einen internationalen Leaderstatus. Vom Engineering, Produktion, der Montage bis zum After-Sales dürfen die anspruchsvollen Kunden auf einen Rundum Service mit höchster Qualität vertrauen. Die Weiterentwicklung des globalen Servicegeschäfts führt dazu, dass wir ein unternehmerisch denkendes Geschäftsleitungsmitglied rekrutieren, um die globale Service- und After-Sales-Organisation aktiv voranzutreiben.
Ihr Verantwortungsbereich- Strategische und operative Führung des globalen Customer Service Bereichs
- Auf- und Ausbau internationaler Service- und After-Sales-Strukturen im Rahmen unseres Unternehmenswachstums
- Entwicklung und Umsetzung globaler Service- und After-Sales-Strategien
- Weiterentwicklung unseres internationalen Service- und Dienstleistungsportfolios
- Aufbau und Betreuung internationaler Servicepartner und Netzwerke
- Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie Budget und KPI
- Führung und Weiterentwicklung der unterstellten Teams und Führungskräfte
- Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Entwicklung, Produktion und weiteren internen Fachbereichen
- Repräsentation unseres Unternehmens bei Kunden, Partnern und internationalen Veranstaltungen
Ihr Profil- Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder vergleichbarer Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service, After-Sales oder Service Management
- Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
- Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
- Strategische, analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Internationale Reisebereitschaft, ca. 30%
Ihre Benefits- Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, den internationalen Ausbau unseres Customer Service aktiv mitzugestalten
- Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten