Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Was du bei uns bewegst:

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 5 bis 7 Kundendienstmitarbeitenden
• Coaching und Begleitung deiner Mitarbeitenden im Kundenkontakt und bei anspruchsvollen Fragestellungen
• Förderung von Potenzialen durch regelmässiges Feedback sowie Leistungs- und Entwicklungsgespräche
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und eines transparenten Informationsflusses
• Koordination der operativen Aufgaben und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.
• Selbstständige Betreuung der Kundinnen und Kunden und Finden von passenden Lösungen für komplexe Anliegen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Aktives Mitwirken bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse. 

Was uns überzeugt:

• Du bringst Erfahrung aus dem Gesundheitswesen, dem kaufmännischen Bereich oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld mit. Entscheidend sind deine Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und dein Interesse an gesundheitlichen Themen.
• Du bringst Führungserfahrung mit, hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren
• Du bist eine empathische Führungspersönlichkeit mit Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu begleiten und weiterzuentwickeln.
• Du kennst den Alltag eines Kundendienstes und verstehst die agilen Bedürfnisse von Mitarbeitenden und Kundschaft
• Du denkst prozessorientiert und konzeptionell und überzeugst durch hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in einem stilsicheren Deutsch; Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil und stellen ein deutliches Plus dar. Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
• Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
• Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen.
• Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).

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