Customer service Manager Group (H/F)

Afin d’accompagner le développement de nos activités et de renforcer notre organisation Customer Service, nous recherchons un(e) Customer Service Manager Group. Ce rôle clé contribuera à harmoniser nos pratiques, développer nos équipes et garantir un haut niveau de service auprès de nos clients à l’échelle nationale et internationale.

Vos tâches principales :

• Piloter l’activité quotidienne du Customer Service et assurer une organisation efficace et fluide des équipes.
• Manager, accompagner et développer les collaborateurs, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences.
• Définir les priorités et organiser les ressources en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes.
• Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux afin de garantir une collaboration efficace.
• Harmoniser les processus et les méthodes de travail et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites.
• Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client, en développant une approche homogène et orientée client.
• Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue, en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care.
• Développer et renforcer le positionnement du Customer Service comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client.

Votre profil

• Un leader naturel, qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence.
• Fortement orienté client, avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes.
• Orienté objectifs et résultats, avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l'amélioration continue.
• Doté d’une vision globale et structurée, avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux.
• À l’aise dans des environnements multiculturels et prêt à voyager régulièrement en Europe.
• À l’aise en anglais (niveau C1) ; la connaissance de l’allemand constitue un atout.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un environnement international ? Alors n’hésitez pas à postuler !

N.B. : Seules les candidatures déposées via ce canal seront prises en compte et traitées.