Customer Service Specialist

Zürich

80-100%

per sofort oder nach Vereinbarung

Bei uns erwartet dich ein motiviertes Team, das Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzt. Wir arbeiten lösungsorientiert, unterstützen uns gegenseitig und schätzen neue Ideen. In einem dynamischen Umfeld ziehen wir gemeinsam an einem Strang und sorgen dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen. 

Als Customer Service Specialist bist du dabei die Stimme von ISS und eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Teams und Fachbereichen. Du stellst sicher, dass Anliegen nicht nur effizient bearbeitet werden, sondern dass sich unsere Kunden gehört, verstanden und rundum gut betreut fühlen

• Du nimmst Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen und begleitest diese von der Anfrage bis zur korrekten Triage. 
• Du hörst genau hin, stellst die richtigen Fragen und findest heraus, was wirklich gebraucht wird. 
• Du erfasst und koordinierst Störungsmeldungen, Reparaturen und Serviceanfragen strukturiert und zuverlässig. 
• Du arbeitest eng mit unseren operativen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. 
• Du pflegst Daten und Dokumentationen, damit unsere Prozesse sauber funktionieren. 
• Du bringst deine Persönlichkeit ein und machst Service erlebbar. 

• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse 
• Erfahrung im Kundenservice, Empfang, Dienstleistungsumfeld oder einer vergleichbaren Rolle – auch Quereinsteiger sind willkommen 
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude daran, positive Kundenerlebnisse zu schaffen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Outlook, Excel, Word und idealerweise Ticketing- oder CRM-Systeme) 
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise 

• Breites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 16 Wochen Mutterschutz
• Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme
• Teilzeitarbeit und Jobsharing: Flexible Arbeitsmodelle, die zu deinem Leben passen
• Attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse
• Günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie
• Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen
• Strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase

Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14’000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können.

ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.

Über uns

Mitarbeitergeschichten

Sehr geehrte Personaldienstleister: Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Vielen Dank.
Bitte beachte: Bewerbungen per Post nehmen wir gerne entgegen, die Unterlagen werden jedoch nicht retourniert.

Matthew Davies
Talent Acquisition Specialist
Telefon: +41 58 787 80 21