GLOBAZ SA développe et héberge des solutions IT critiques pour des environnements exigeants en
Suisse : prévoyance, santé, industrie et administrations. Nos activités impliquent un haut niveau de
fiabilité, de sécurité, de qualité d’exécution et de responsabilité. L’entreprise est engagée dans une
transformation importante de son organisation et de son niveau d’exécution.
Dans un contexte de structuration de notre Customer Journey, nous recherchons un(e) :
Client Success Manager
GLOBAZ SA est engagée dans une transformation ambitieuse de son modèle opérationnel, de sa culture et de
sa relation client. Notre ambition : passer d'une logique de fournisseur de services à une logique de partenaire
stratégique créateur de valeur.
Nos clients ne nous évaluent pas sur nos intentions. Ils nous évaluent sur la qualité de l'expérience vécue, notre
capacité à comprendre leurs enjeux, notre proactivité et notre réactivité, notre capacité à résoudre leurs
« irritations », et notre capacité à contribuer concrètement à leur succès.
Ce rôle clé est créé pour améliorer concrètement l'expérience client, réduire les frictions, accélérer la résolution
des « problèmes » et renforcer durablement la valeur créée pour nos clients.
Ton rôle
Le Client Success Manager garantit une relation lisible, cohérente et structurée entre le client et GLOBAZ, en
assurant l’alignement entre les attentes du client, les engagements de Globaz et la valeur réellement perçue. Tu
agis comme interlocuteur de référence pour le client, avec une vision transverse des enjeux, des
interactions et des décisions.
Ce rôle n’est pas un organisateur de réunions ou un gestionnaire administratif de comptes, nous cherchons une
personne capable de comprendre profondément les enjeux métier du client, influencer les décisions internes,
challenger les priorités lorsque cela est nécessaire, transformer les irritants clients en actions concrètes, faire
évoluer les services de manière proactive et créer de la valeur mesurable.
Tu es la voix du client à l'intérieur de GLOBAZ SA, mais également notre voix auprès du client. Le Client Success Manager constitue également un levier structurant pour assurer notre différenciation sur le marché.
Tes responsabilités
Comprendre les enjeux stratégiques du client :
- Développer une compréhension approfondie des priorités métier, des contraintes réglementaires, des défis organisationnels et des attentes stratégiques
- Construire une vision globale du client et de sa trajectoire
Transformer les attentes en améliorations concrètes :
- Identifier les écarts entre l'expérience attendue et l'expérience réellement vécue
- Transformer les constats en : recommandations, plans d'action et améliorations mesurables
- Contribuer à réduire les frictions, améliorer et la qualité perçue et simplifier les interactions
Influencer l'organisation :
- Challenger les priorités
- Porter les sujets sensibles
- Défendre les intérêts du client,
- Identifier, structurer et faciliter les arbitrages nécessaires
Piloter l'amélioration continue :
- Mettre en place une logique structurée d'amélioration continue
- Transformer les feedbacks clients en actions
- Identifier les irritants
- Suivre les plans d’amélioration, mesurer les progrès réalisés et communiquer les résultats
Renforcer la relation de partenariat :
- Contribuer à l’évolution de GLOBAZ SA, notre ambition est ambition est de devenir un partenaire reconnu pour sa : crédibilité, transparence, capacité d'anticipation et création de valeur
Coordination interne et leadership transverse :
- Aligner les équipes internes autour des enjeux client
- Fluidifier la prise de décision dans les situations complexes
- Collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes (Pre-Sales, Delivery et Product) et fluidifier la coordination entre ces dernières
Ton profil
- Diplôme universitaire en commerce, management, IT ou formation équivalente
- Expérience confirmée dans des rôles tels que, par exemple ; Strategic Account Manager, Service Delivery Manager ou encore Transformation Manager (orienté client)
- Expérience dans des environnements IT et services
- Capacité démontrée à influencer des organisations complexes
- Orientation résultat et impact
- Compréhension business (compréhension des enjeux métier au-delà des processus)
- Pensée analytique, tu sais identifier les causes profondes plutôt que traiter les symptômes
- Capacité à évoluer dans des organisations transverses, vision globale et systémique
- Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles
- Capacité à arbitrer et faciliter la décision
Rejoins-nous maintenant et fais grandir tes ambitions
Ce rôle offre une forte visibilité, une proximité avec le management, un impact concret sur l'expérience client
et la possibilité de contribuer à une transformation ambitieuse. Comment nous mesurerons ton succès ?
Nous ne mesurerons pas ta performance sur le nombre de réunions organisées mais sur ta capacité à générer des résultats : diminution des irritants récurrents, amélioration de la satisfaction client, réduction des
escalades, amélioration des délais perçus, etc.
GLOBAZ SA, ton employeur idéal
Montre-nous ta passion, nous nous réjouissons de recevoir ton dossier via JobUp. De notre côté, nous
postulerons auprès de nos futurs talents et te partagerons notre CV GLOBAZ afin de te convaincre que nous
sommes ton employeur idéal.