Customer Service 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Sie unterstützen das 10-köpfiges dynamisches Customer Service Team tatkräftig im Tagesgeschäft. Dabei übernehmen Sie verschiedene Aufgaben in den Bereichen Kundendienst und Administration. Mit den Kunden und Ansprechpartnern sind Sie täglich per E-Mail oder per Telefon in Kontakt und bewegen sich routiniert in unserem ERP-System. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung.

Ausserdem liegt folgendes auch in Ihrem Aufgabenbereich:

* Erfassen von Bestellungen

* Umfassende Betreuung der Kunden per Telefon, Email und Ticketsystem (C4C)

* Eröffnen von Retouren Nummern (RMA) und Erstellen von Gutschriften

* Kundenservice für Neueröffnungen, Adressänderungen, Namensänderungen und Datenanpassung

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung

• Idealerweise Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Innendienst

• Sicherer Umgang mit CRM-Lösungen (insbesondere SAP) sowie den gängigen MS Office Programmen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse mündlich wie schriftlich (40% der Anrufe sind auf französisch)

• mittlere Englischkenntnisse

• Gewandtes und kundenorientiertes Telefonverhalten

• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, deine Anliegen durchzusetzen

• Eigenständige und organisierte Herangehensweise an deine Aufgaben

• Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft, proaktiv auf Kunden zuzugehen

• Engagierte Persönlichkeit mit Tatendrang und Flexibilität

Was sind meine Vorteile?

• überdurchschnittliche Pensionskasse

• Raum für Entwicklungsmöglichkeiten in einer innovativen Branche

• 5 Wochen Ferien

• KTG und UVG wird zu 100% vom Arbeitgeber übernommen

• Moderner Arbeitsplatz

• Gratis Parkplatz

• 1 - 2 Tage Homeofficemöglichkeit nach der Probezeit

• Eine Anstellung zu 100%

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist Teil einer führenden europäischen Unternehmensgruppe, die sich auf den Online- und Katalogvertrieb spezialisiert hat. Das Sortiment umfasst Elektronik, Automation, Messtechnik, IT-Produkte und Zubehör. Mit einem Lieferversprechen von 24 Stunden werden Geschäfts- und Privatkunden in mehr als 20 europäischen Ländern beliefert. Rund 550 Mitarbeitende sorgen kontinentweit für fachkundige Kundenbetreuung und technische Beratung.

Sprachen
Deutsch: B2 - Sehr Gut
Französisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Englisch: B1 - Fortgeschritten / Gut

Arbeitsort
Nänikon

Vakanz-Nummer
VA-NCJ-BSA