Coordinateur/trice Service Après-Vente Horlogerie (H/F)

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu de l'industrie horlogère genevoise, nous recherchons un/e Coordinateur/trice SAV. Véritable interlocuteur/trice privilégié/e dans le suivi des interventions horlogères, vous serez responsable de la gestion des dossiers de réparation et assurerez la coordination entre les clients, les marchés et les différents départements internes.

• Assurer le suivi complet d'un portefeuille de dossiers liés aux réparations et aux remises en état de montres.

• Entretenir des échanges réguliers avec les différents interlocuteurs afin de garantir un accompagnement de qualité tout au long du processus.

• Informer les réseaux de distribution et les structures partenaires de l'avancement des interventions, des échéances et des conditions de prise en charge.

• Analyser les rapports techniques et préparer les propositions tarifaires correspondantes, en assurer la transmission et le suivi auprès des interlocuteurs concernés.

• Collaborer avec les équipes de production et de planification afin de garantir la fiabilité des informations communiquées et le respect des délais.

• Centraliser et coordonner les demandes spécifiques en mobilisant les départements concernés (logistique, stocks, ateliers, support technique, ventes, etc.).

• Traiter les sollicitations écrites et assurer le suivi des dossiers sensibles nécessitant une attention particulière.

• Contribuer à l'évolution des pratiques internes en matière de suivi, de qualité et de gestion des dossiers.

• CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente.

• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de coordination SAV, de gestion clientèle ou de suivi de prestations techniques.

• Une expérience dans l'univers horloger constitue un réel avantage.

• Bonne compréhension des produits horlogers et de leurs caractéristiques techniques. Une formation complémentaire en horlogerie serait appréciée.

• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Salesforce, SAP et Microsoft Office.

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. L'allemand représente un atout.

• Très bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.

• Sens aigu du service et orientation satisfaction client.

• Organisation, précision et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Discrétion, fiabilité et respect strict de la confidentialité.