Collaborateur·trice Service Client (60 - 80%)

Pour notre site de Romont (FR), nous recherchons de suite un·e

PharmaFocus est un grossiste complet qui livre les pharmacies indépendantes de toute la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein. Depuis sa fondation, l'entreprise a pour but la promotion et le maintien de la profession de pharmacien en tant qu'entrepreneur indépendant. Le partenariat conclu en 2013 avec la coopérative allemande de Pharmaciens NOWEDA renforce PharmaFocus dans sa mission et génère des synergies durables pour ses clients et ses collaborateurs. 170 employés oeuvrent dans le domaine de la santé chez PharmaFocus sur ses deux sites de Münchenstein (BL) et de Romont (FR).

Au coeur de la relation avec nos pharmacies clientes
Dans cette fonction variée, vous assurez un suivi professionnel et fiable de nos pharmacies clientes et contribuez au bon déroulement des activités quotidiennes de notre service client. En contact direct avec notre clientèle et en étroite collaboration avec les différents services internes, vous traitez les demandes et les commandes avec rigueur, efficacité et orientation solutions.

• Prise en charge professionnelle de nos clients par téléphone et par e-mail
• Réception et traitement des commandes
• Saisie et mise à jour des commandes dans notre système
• Traitement et suivi des réclamations clients
• Réalisation de diverses tâches administratives et organisationnelles au sein de l'équipe
• Collaboration étroite avec les différents services internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients
• Disponibilité à travailler un samedi par mois

• Formation achevée d'assistant/e en pharmacie, droguiste ou qualification équivalente
• Expérience dans le service client, idéalement dans le domaine pharmaceutique ou médical
• Aisance dans les échanges téléphoniques et écrits avec la clientèle
• Sens prononcé du service et méthode de travail structurée, rigoureuse et fiable
• Excellentes connaissances du français à l'oral comme à l'écrit ; connaissances en allemand et/ou en italien sont un atout
• Bonne maîtrise des outils MS-Office ; connaissances SAP sont un plus
• Esprit d'équipe et plaisir à collaborer avec différents interlocuteurs

• La loyauté et la responsabilité sont des valeurs vécues au quotidien, tant dans notre partenariat avec les pharmacies que dans notre collaboration en équipe
• Une introduction structurée et un accompagnement assuré par une équipe expérimentée
• Des circuits décisionnels courts et une culture qui valorise l'initiative personnelle et la collaboration
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise en croissance

Prêt/e à contribuer chaque jour à la satisfaction de nos pharmacies clientes ?