Head of Customer Service h* (80 - 100%)

Guter Service schafft Vertrauen. Bei Beck Automation AG haben Sie den Spielraum, daraus mehr zu machen: einen verlässlichen Servicealltag und ein Servicegeschäft mit Zukunft.

Am Standort Dällikon führen Sie den technischen Kundendienst und steuern die Servicestellen in Südamerika, Asien, Australien, Grossbritannien und Kontinentaleuropa. Ihr erster Fokus ist klar: gut geplante Einsätze, zügige Störungsbehebung und Kosten, die unter Kontrolle bleiben. Sie geben Ihrem Team Orientierung und schaffen Abläufe, auf die sich Kunden und Mitarbeitende verlassen können.

Sobald diese Basis trägt, folgt der nächste Schritt: Gemeinsam mit dem Verkaufsleiter und dem CEO entwickeln Sie neue Serviceangebote, die Kunden im Betrieb ihrer Anlagen unterstützen und für Beck Automation wirtschaftlich tragfähig sind. Je nach Eignung übernehmen Sie deren Entwicklung auch eigenständig. Eine Kaderaufgabe für eine Führungspersönlichkeit, die den Service aus der Praxis kennt – und ihn mit Augenmass weiterbringen will.

Sie bringen Ruhe und Klarheit in den Servicealltag

• Sie führen das Serviceteam, setzen klare Prioritäten bei Störungen und sorgen für eine transparente, verlässliche Einsatzplanung.
• Bei Kundeneskalationen entscheiden Sie lösungsorientiert über das weitere Vorgehen und bei Bedarf über den Einsatz externer Servicepartner.
• Sie verfolgen Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit, Auslastung, Produktivität und Kosten. Daraus leiten Sie konkrete Verbesserungen für Disposition und Störungsbehebung ab.
• Sie etablieren Prozesse und Standards, die auch an den internationalen Servicestellen im Alltag funktionieren, halten Schulungs- und Serviceunterlagen aktuell und entwickeln die Nutzung von ABAS, REMBERG und ALLEX weiter.
• Sie pflegen den direkten Kontakt zu Key Accounts und internationalen Servicestellen, reisen regelmässig und berichten der Geschäftsleitung monatlich im Service Cockpit.

Aus einem stabilen Betrieb entsteht neues Servicegeschäft

• Sie verantworten Umsatz, Ergebnis, Marge und Wachstum des weltweiten Servicegeschäfts und entwickeln die Servicestrategie weiter.
• Sobald die operative Basis trägt, gestalten Sie mit dem Verkaufsleiter und dem CEO neue Serviceprodukte und Dienstleistungen – je nach Eignung auch eigenständig.
• Sie entwickeln Preise, Vertragsmodelle sowie Rabatt- und Kulanzregeln weiter und verfolgen die Entwicklung von Marge und wiederkehrenden Serviceumsätzen.
• Sie übersetzen die Strategie in klare Prioritäten, einen gezielten Ressourceneinsatz und Standards, die langfristig wirksam bleiben.

Sie kennen den technischen Service aus der Praxis

• Sie bringen eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/TS oder höher sowie mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service mit, idealerweise mit internationaler Verantwortung.
• Sie kennen Investitionsgüter, den Anlagenbau oder anspruchsvolle Automationssysteme und haben Erfahrung darin, Abläufe zu verbessern und Standards über mehrere Standorte hinweg einzuführen.
• Sie organisieren auch unter Zeitdruck zuverlässig, führen Mitarbeitende klar und verbindlich und gewinnen Menschen mit Fingerspitzengefühl für eine gemeinsame Richtung.
• Mit Kunden, internen Schnittstellen und auf Kaderstufe kommunizieren Sie auf Augenhöhe. Bei Eskalationen und Zielkonflikten behalten Sie Kundenbedürfnisse und Kosten im Blick.
• Sie wollen sich nach kurzer Einarbeitung vertieft mit Umsatz, Marge, Preisgestaltung und Vertragsmodellen befassen und bringen eigene Ideen für wirtschaftlich tragfähige Serviceangebote ein.
• Sie sprechen Deutsch auf Niveau C2 oder als Muttersprache und Englisch mindestens auf Niveau B2.
• Sie sind bereit, für die internationale Zusammenarbeit regelmässig zu reisen, teilweise gebündelt für rund eine Woche.

• Beck Automation AG ist ein Schweizer Technologieunternehmen mit internationalem Servicenetz und modernem Standort in Dällikon.
• Kaderfunktion mit direktem Einfluss auf Strategie, Budget, Preise, Prozesse und Organisation des Servicegeschäfts.
• Direkter Reportingweg zum CSO und regelmässiger Austausch mit der Geschäftsleitung.
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Serviceprodukten, Plattformen und internationalen Standards.
• Familiäres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur.
• Sorgfältige Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.
• Internationale Zusammenarbeit mit Teams und Servicestellen in mehreren Regionen.
• Moderner Standort in Dällikon mit erweiterten Produktions- und Servicekapazitäten.
• Kostenlose Parkplätze und Shuttle-Service am Morgen ab Bahnhof Buchs/Dällikon.
• Kostenloses Fitnessangebot, frisches Obst, Nespresso-Kaffee und im Sommer Glace.
• Salärorientierung CHF 120'000 p.a.

Sie wissen, wie man Einsätze verlässlich plant, ein Serviceteam durch anspruchsvolle Tage führt und Kunden mit klaren Lösungen überzeugt? Und Sie möchten aus einer stabilen Serviceorganisation neue Angebote entwickeln, die im Markt bestehen?

Bei Beck Automation können Sie beides verbinden: Nähe zum operativen Alltag und den Spielraum, das Servicegeschäft langfristig weiterzuentwickeln. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.