Conseiller-ère à la clientèle: téléphone / services bancaires en ligne / moyens de paiement

Vous aimez le contact direct avec la clientèle, vous cherchez des solutions et vous gardez la tête froide même quand tout s’agite ? Vous vous intéressez aux nombreuses facettes d’une banque de détail moderne et souhaitez travailler dans une organisation qui assume ses responsabilités ?
Alors faisons connaissance et venez déployer chez nous vos talents de communication!

Ce qui vous attend:

• Première personne de contact pour la clientèle au Centre de services (téléphone, courriel, canaux numériques) en français et en allemand.
• Prise en charge compétente, constructive et empathique des demandes de la clientèle.
• Fourniture d’informations sur les services bancaires, assistance pour les services numériques.
• Transmission des demandes complexes aux services spécialisés. 

• Formation professionnelle achevée (CFC), idéalement d’employé-e de commerce, de gestionnaire du commerce de détail ou d’agent-e relation clientèle.
• Expérience du service à la clientèle (milieu bancaire ou financier).
• Grande affinité avec le numérique, maîtrise des différents systèmes et canaux.
• Forte empathie et sens aigu du service.
• Goût pour le contact avec la clientèle, par téléphone et par écrit.
• Très bon niveau de français et d’allemand, à l’oral comme à l’écrit.
• Méthode de travail structurée, fiable et résistante à la pression.
• Capacité d’assimilation rapide et volonté de suivre une formation intensive.