19. September 2009 von Cornel Müller
Folgendes Verhalten wirkt positiv auf den ersten Eindruck
Nonverbal:
Ganz allgemein, eine Körpersprache, die auf eine positive Grundhaltung schliessen lässt
Situationsgerechte Kleidung
Gepflegtes Äusseres
Aufrechte, gerade Körperhaltung, die Sicherheit und Überzeugungskraft ausstrahlt
Blickkontakt mit dem Kunden aufnehmen
Fester, vertrauenerweckender Händedruck (jedoch nur wenn die Initiative von Ihnen ausgehen kann).
Kein routinemässiges, gleichgültiges, sondern ein freundliches Gesicht zeigen.
Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören
Verbal: (insbesondere wenn der Kunde auf Sie zukommt)
Gewinnen Sie den Gesprächspartner durch kleine Höflichkeitsgesten wie z.B. Getränke anbieten, Aschenbecher hinstellen, Stuhl anbieten
Jeden eintretenden Kunden sofort begrüssen
Falls Sie sich nicht sofort dem Mitarbeiter widmen können, so soll er zumindest wissen, dass Sie ihn wahrgenommen haben und ihn baldmöglichst sprechen; z.B. durch kurzes Zunicken (z.B. wenn Sie am Telefon sind)
Der Ton macht die Musik: natürlich, herzlich, freundlich
Den Gesprächspartner persönlich ansprechen (Wann immer der Name bekannt ist, sprechen Sie den Partner mit dem Namen an: „Guten Morgen, Herr Meier”).
Keine Abfertigung wie: „Bitte schön?”, „Bitte?”, „Ja?” sondern nach dem Gruss verbindlich, freundlich und gezielt den Wunsch erfragen.
