8. September 2009 von Cornel Müller
Aus der Sicht von Unternehmen, die bereits CRM-Projekte durchführen, nach einer Studie der Uni Eichstätt, sind folgende Problem aufgetreten:
- Fehlende Transparenz bei den Softwareangeboten
- Hohe Projektkosten und Budgetüberschreitung
- Technische Fehler, Anbindung an bestehende IT
- Integration in bestehende Arbeitsabläufe
- Fehlende IT-Lösung für die spezifische Branche
- Datenschutz
- Mangelnde Schulung
- Mangelhafte Beratung von CRM-Berater
- Widerstände der Mitarbeiter
- Widerstände in der Geschäftsleitung
- Negative Kundenreaktion
