17. September 2009 von Cornel Müller
- Kunden, die reklamieren, wollen noch kaufen.
- Jede Reklamation ist eine Chance auf Verbesserung.
- Beschwerden die im Sinne des Kunden gelöst wurden, bergen Begeisterungspotential.
- Kunden, deren Beschwerden schnell und unbürokratisch gelöst wurden, sind potenzielle Empfehlungsträger.
- Zufriedene Beschwerdekunden sind loyale Partner und Ratgeber.
- Schnelle, flexible und individuelle Beschwerdelösungen sind ein deutliches Signal von Kundenfreundlichkeit und Wertschätzung.
