1. September 2010 von Cornel Müller
Anhand der Umformulierungstechnik versucht man durch Umformulierung eines Einwandes, diesem das Gewicht und die Schärfe der Aussage zu nehmen.
Beispiele:
31. Dezember 2009 von Cornel Müller
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg im neuen Jahr – beruflich und privat! Es würde uns freuen, wenn wir mit jobs4sales.ch Ihren beruflichen Erfolg unterstützen dürfen.
24. Dezember 2009 von Cornel Müller
Die Macher von jobs4sales.ch wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und geruhsame Festtage!
11. November 2009 von Cornel Müller
In McKinsey Quarterly:
Make no mistake: mergers are challenging. Even so, they can provide organizations with transformative possibilities. One of the biggest—the integration of sales forces—is central to ensuring revenue growth and driving the value that mergers promise but often fail to realize…
14. Oktober 2009 von Cornel Müller
Am Ende eines Bewerbungsgesprächs fragt der Leiter der Personalabteilung den Jungingenieur, der frisch von der Uni kommt: “Was für ein Einstiegsgehalt haben Sie sich so vorgestellt?”
Der Ingenieur antwortet: “So etwa in der Grössenordnung von Fr. 150′000.-, abhängig von den Zusatzleistungen.”
Der HR-Leiter antwortet: “Mmh, was würden Sie von einem Paket aus 8 Wochen Urlaub, voller medizinischer Versorgung, einer Gratis-Firmenwohnung und einem alle 2 Jahre erneuerten Firmenwagen – sagen wir einem Mercedes SL – halten?”
Dem Ingenieur fällt die Kinnlade herunter. “Wow! Das kann nicht Ihr Ernst sein. Sie wollen mich wohl veräppeln?”
“Klar”, antwortet der Personalleiter, “aber Sie haben damit angefangen!”
19. September 2009 von Cornel Müller
Folgendes Verhalten wirkt positiv auf den ersten Eindruck
Nonverbal:
Ganz allgemein, eine Körpersprache, die auf eine positive Grundhaltung schliessen lässt
Situationsgerechte Kleidung
Gepflegtes Äusseres
Aufrechte, gerade Körperhaltung, die Sicherheit und Überzeugungskraft ausstrahlt
Blickkontakt mit dem Kunden aufnehmen
Fester, vertrauenerweckender Händedruck (jedoch nur wenn die Initiative von Ihnen ausgehen kann).
Kein routinemässiges, gleichgültiges, sondern ein freundliches Gesicht zeigen.
Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören
Verbal: (insbesondere wenn der Kunde auf Sie zukommt)
Gewinnen Sie den Gesprächspartner durch kleine Höflichkeitsgesten wie z.B. Getränke anbieten, Aschenbecher hinstellen, Stuhl anbieten
Jeden eintretenden Kunden sofort begrüssen
Falls Sie sich nicht sofort dem Mitarbeiter widmen können, so soll er zumindest wissen, dass Sie ihn wahrgenommen haben und ihn baldmöglichst sprechen; z.B. durch kurzes Zunicken (z.B. wenn Sie am Telefon sind)
Der Ton macht die Musik: natürlich, herzlich, freundlich
Den Gesprächspartner persönlich ansprechen (Wann immer der Name bekannt ist, sprechen Sie den Partner mit dem Namen an: „Guten Morgen, Herr Meier”).
Keine Abfertigung wie: „Bitte schön?”, „Bitte?”, „Ja?” sondern nach dem Gruss verbindlich, freundlich und gezielt den Wunsch erfragen.
12. September 2009 von Cornel Müller
Für die richtige Markpositionierung und die Festlegung der Wettbewerbsstrategie ist es wichtig, die im Markt befindlichen Wettbewerbsunternehmungen (Mitbewerber) zu kennen. Die Anzahl selbst ist dabei nicht unbedingt das ausschlaggebende Element, sondern die Kompetenz und Stärke der einzelnen Firmen. Bei der Analyse ist es deshalb empfehlenswert, drei Gruppen zu bilden:
1. Marktführer und Marktherausforderer
Solche Wettbewerbsfirmen haben eine besonders ausgeprägte Marktstellung und übernehmen eine Führungsfunktion in bezug auf Produktangebot, Marktbedienung und Marktbeeinflussung. Marktherausforderer sind solche Firmen, die auf dem Wege sind, sich als Marktführer zu positionieren.
2. Nischenbearbeiter
Nischenbearbeiter beteiligen sich nur mit einem begrenzten Liefersortiment und Produktangebot am Markt oder konzentrieren sich auf beschränkte Marktgebiete, welche sie mit ihrem Angebot abdecken.
3. Mitläufer
Mitläufer beteiligen sich nur marginal am Marktgeschehen und haben meist eine untergeordnete Marktstellung.
9. September 2009 von Cornel Müller
«Ein Kunde ist die wichtigste Person in einem Betrieb. Er ist nicht von uns abhängig, sondern wir von ihm. Er bedeutet keine Unterbrechung in unserer Arbeit, sondern ist ihr Inhalt. Er ist kein Aussenseiter unseres Geschäfts, er ist ein Teil von ihm. Er ist niemand, mit dem man sich streitet. Denn niemand wird jemals einen Streit mit einem Kunden gewinnen. Ein Kunde ist eine Person, die uns ihre Wünsche mitteilt. Unsere Aufgabe ist es, diese zu seiner und unserer Zufriedenheit auszuführen.»(Hans-Heinrich Path, 12. Jahrhundert)
2. September 2009 von Cornel Müller
Welche Qualifikationen müssen Personen mitbringen, die in den Bereichen Marketing und/oder Verkauf tätig sein wollen? Was sind die Schlüsselkompetenzen, die Arbeitgeber bei ihren Marketing- und Verkaufsfach- und -führungskräften sehen wollen?Die folgende Tabelle zeigt eine nach Wichtigkeit aufgeführte Nennung von Qualifikationsanforderungen (und wurde auf die wichtigsten 20 beschränkt):
1. Kommunikationsfähigkeit
2. Auf Kundenbedürfnisse eingehen
3. Lernbereitschaft und Lernfähigkeit
4. Glaubwürdigkeit
5. Flexibilität bei neuen Anforderungen
6. Allgemeinbildung
7. Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
8. Kreativität und Ideenreichtum
9. Kontaktfreudigkeit
10. Teamfähigkeit
11. Allgemeines Marketingwissen
12. Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
13. Planungs- und Organisationsfähigkeit
14. Sicheres Auftreten
15. Verhandlungsgeschick
16. Konfliktfähigkeit
17. Führungs- und Motivationsfähigkeit
18. Allgemeines Verkaufswissen
19. Gewissenhaftigkeit
20. Präsentationstechniken
Sämtliche Informationen entstammen der empirischen Untersuchung, welche von Cedric El-Idrissi und Jürg H. Arpagaus von der PHW im Rahmen eines KTI-Forschungsprojektes zusammen mit dem SMC durchgeführt wurden.
6. August 2009 von Michel Kaufmann
Coaching hilft Ihnen Ihr Thema aus verschiedenen Perspektiven anzuschauen, zu erleben und so eine ganzheitliche Sicht – auch eine Sicht aus Distanz – zu bekommen. weiterlesen
