21. Februar 2010 von Cornel Müller
Etwas zu verkaufen ist immer eine Herausforderung. Wenn Sie noch dazu telefonische Kaltakquise nutzen wollen, ist es noch ein wenig schwieriger… Eines ist klar: Es werden mehr potentielle Kunden “Nein” sagen und Zeitmangel oder keinen Bedarf vorgeben als Menschen, die Ihnen Produkte oder Dienstleistungen aus der Hand reissen. Wie also erreichen Sie es, bei Ihrem Kunden eine positive Reaktion? >>>
17. Februar 2010 von Cornel Müller
Freundlichkeit und konstruktive Haltung
Mit wem möchten Sie lieber verhandeln: Mit einem schlechtgelaunten Miesepeter oder mit einem freundlichen, konstruktiven Partner?
Aktivität und Kooperation bewirken Sympathie
Arbeiten Sie von Anfang an mit Ihrem Verhandlungspartner eng zusammen. Lassen Sie gar nicht erst den Eindruck aufkommen, dass zwei „Gegner” verhandeln. Nehmen Sie die Anregungen Ihres Gegenübers in Ihre Gedanken auf.
Optimismus
Die meisten Menschen scheinen von der Tendenz her unsicher zu sein. Schaffen Sie mit Ihrer Zuversicht Sicherheit und Vertrauen beim Verhandlungspartner. Gehen Sie von positiven Erfolgsszenarien aus.
Give and take
Erweise ich jemandem eine Gefälligkeit, wird er sich revanchieren wollen. Aufmerksamkeiten, Nettigkeiten, Zuwendung und Interesse für den Verhandlungspartner schaffen gute Voraussetzungen. Vielleicht können Sie ihm sogar beruflich oder privat Hilfestellungen leisten?
Wir alle hören unseren Namen gerne
Sprechen Sie Ihr Gegenüber oft – aber nicht zu oft – mit dem Namen an. Wir alle hören unseren Namen gerne.
Konsequenz anstatt Gesichtsverlust
Wir alle haben das Bedürfnis, konsequent zu sein. Schaffen Sie Situationen, in denen der andere Ihnen zustimmt. Vermeiden Sie einen Gesichtsverlust bei Ihrem Gegenüber. Führen Sie ihn auf die „Ja-Strasse”.
Weniger ist manchmal mehr
Was als knapp erlebt wird, steigt subjektiv im Wert. Ist das, was Sie anbieten, immer und überall leicht und auf Dauer zu erhalten? Sind Sie wirklich jederzeit zu weiteren Gesprächen bereit? Kann man Sie persönlich für Rückfragen immer erreichen?
Reden Sie in und mit Bildern
Ein Bild sagt bekanntlich mehr als 1000 Worte! Wählen Sie überzeugende Bilder und Analogien.
Das Urteil anderer überzeugt
Das Urteil von für den Verhandlungspartner wichtigen Personen wirkt überzeugend. „Der CEO Ihrer Unternehmung war auch dieser Meinung.”
9. Februar 2010 von Cornel Müller
Das grösste Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg >>>
2. Februar 2010 von Cornel Müller
Zur Vorbereitung – oder auch für den Fall, dass Sie eine Kundenbefragung in Eigenregie durchführen wollen – werden hier ein paar praktische Tipps für die Umsetzung zur Verfügung gestellt >>>Â
