30. Juni 2009 von Michel Kaufmann
1. Wie Sie etwas am Telefon sagen, ist wesentlich wichtiger als das, was Sie sagen!
2. Sprechen Sie langsamer, als der Telefon-Partner denkt, denken Sie aber schneller, als er spricht. Bewusst langsam, klar und deutlich sprechen!
3. Nur kurze Sätze mit wichtigen Informationen, keine unnötigen Wiederholungen!
4. Ein Lächeln ist hörbar! Herzlichkeit und Motivation spüren lassen (weicher und warmer Tonfall)!
5. Motivierend sprechen (positive Wörter benützen)!
6. Sprechen Sie den Partner während des Telefongesprächs mehrmals mit Namen an!
7. Sprechen Sie partnerorientiert („Sie“-Standpunkte). Vom Partner und nicht von sich selbst reden!
8. Dem Gesprächspartner klärende und bestimmende Fragen stellen!
9. Rückruf bei Fragen, die Sie nicht sofort beantworten können!
10. Sich bedanken und freundlich verabschieden!
11. Resultat schriftlich festhalten und Abmachungen bzw. Entscheidungen schriftlich bestätigen!
Schlagworte: Akquisition
